Introducción
En el contexto actual de las organizaciones en México, la NOM-035-STPS-2018 ha puesto sobre la mesa una realidad que durante años fue ignorada: la voz del trabajador no siempre se escucha, y cuando se reprime, las consecuencias impactan directamente en el clima laboral, la productividad y la salud organizacional. Esta norma no solo exige identificar y prevenir factores de riesgo psicosocial, sino también fomentar entornos donde la comunicación sea abierta, respetuosa y libre de represalias.
Cuando un equipo no puede expresarse con confianza, suelen emerger problemáticas como el miedo a reportar abusos, la normalización de cargas excesivas de trabajo o la falta de reconocimiento. En estos entornos, el silencio no es sinónimo de bienestar, sino una señal de alerta. La ausencia de canales seguros de comunicación impide detectar a tiempo situaciones de estrés, acoso o conflictos internos, lo que incrementa el desgaste emocional y la rotación de personal.
Por el contrario, una organización alineada con la NOM-035 promueve activamente la participación del trabajador, implementando mecanismos como buzones de quejas confidenciales, encuestas de clima laboral y programas de retroalimentación continua. Estos espacios permiten que el personal exprese sus inquietudes, percepciones y propuestas sin temor, generando un sentido de pertenencia y compromiso mucho más sólido.
Escuchar lo que el equipo tiene que decir, incluso lo incómodo no es una debilidad empresarial, sino una ventaja competitiva. Las empresas que abren estos canales no solo. cumplen con la normativa, sino que construyen culturas organizacionales más saludables, resilientes y sostenibles. La verdadera pregunta no es si tu equipo tiene algo que decir, sino si tu empresa está preparada para escucharlo y actuar en consecuencia.
Otro aspecto clave es que escuchar al personal no debe quedarse únicamente en la recolección de información. Muchas organizaciones aplican encuestas o habilitan canales de comunicación, pero no generan acciones visibles a partir de los resultados. Esta omisión puede ser contraproducente, ya que refuerza la percepción de que “hablar no sirve de nada”. Para cumplir efectivamente con la NOM-035, es indispensable cerrar el ciclo: analizar, actuar y comunicar las mejoras implementadas. La transparencia en este proceso fortalece la confianza y legitima los esfuerzos de la empresa en materia de bienestar laboral.
Finalmente, construir una cultura donde las personas puedan hablar sin miedo implica un cambio estratégico y sostenido. No se trata de acciones aisladas, sino de integrar prácticas como el liderazgo empático, la capacitación en habilidades socioemocionales y la evaluación constante del entorno organizacional.
