Introducción
En muchas organizaciones, operar bajo la lógica de “todo es urgente” se ha normalizado como parte del ritmo de trabajo. Sin embargo, esta dinámica no es sinónimo de productividad, sino de desorden estructural. La falta de planeación, la ausencia de procesos definidos y la toma de decisiones reactiva generan un entorno donde las actividades se acumulan, las prioridades cambian constantemente y los colaboradores trabajan bajo presión continua. Este tipo de operación no solo afecta los resultados del negocio, también impacta directamente en la salud organizacional.
Desde la perspectiva de la NOM-035-STPS-2018, este caos operativo se traduce en factores de riesgo psicosocial claramente identificables, como la sobrecarga de trabajo, la falta de control sobre las tareas y la deficiente organización del tiempo. Cuando los colaboradores no tienen claridad sobre qué hacer, cómo hacerlo o en qué momento hacerlo, se incrementa el estrés laboral,la fatiga y la frustración, afectando tanto el desempeño individual como el clima laboral en general.
Uno de los principales detonantes de este problema es la falta de definición en las funciones. En muchas empresas, los roles no están claramente establecidos o no se cuenta con descripciones de puesto actualizadas, lo que provoca duplicidad de actividades, omisiones críticas y una distribución inadecuada de la carga de trabajo. A esto se suma la ausencia de programas de actividades o cronogramas estructurados, lo que obliga a los equipos a trabajar de manera reactiva, resolviendo urgencias en lugar de ejecutar estrategias.
Además, la inexistencia de procesos documentados y una comunicación interna basada en la inmediatez refuerzan este ciclo de ineficiencia. Las instrucciones cambian constantemente, no hay seguimiento adecuado y las responsabilidades se diluyen, generando incertidumbre y desgaste emocional en los trabajadores. Bajo este contexto, no solo se compromete la productividad, sino también el cumplimiento de la normativa vigente.
Por ello, abordar el problema del “siempre urgentes, nunca eficientes” no es únicamente una mejora operativa, sino una necesidad para cumplir con la NOM-035-STPS-2018. Identificar, evaluar y corregir estos factores permite a las organizaciones no solo reducir el estrés laboral, sino también construir entornos de trabajo más organizados, saludables y sostenibles.
Por otro lado, la falta de mecanismos formales para identificar y atender estos factores impide que la organización implemente acciones correctivas efectivas. La NOM-035-STPS-2018 no solo exige la detección de riesgos, sino también la adopción de medidas preventivas y de control que mejoren el entorno organizacional. Sin una estructura que permita analizar resultados, establecer planes de acción y dar seguimiento a las mejoras, el ciclo de caos operativo y estrés laboral se mantiene, limitando tanto el bienestar de los colaboradores como la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones normativas.
