Introducción
El acoso laboral silencioso es una de las manifestaciones más complejas y difíciles de detectar dentro de las organizaciones, ya que no siempre se expresa mediante conductas abiertas o evidentes. Se trata de actitudes, comentarios, omisiones o prácticas sistemáticas que afectan la dignidad, el bienestar y el desempeño de las personas trabajadoras, pero que rara vez son denunciadas por miedo a represalias, normalización del comportamiento o falta de canales de comunicación efectivos. En el marco de la NOM-035-STPS-2018, este fenómeno cobra especial relevancia, ya que representa un riesgo psicosocial que puede impactar de manera directa en la salud mental y emocional de los colaboradores.
Además, el acoso silencioso suele estar vinculado a deficiencias en el liderazgo y en los estilos de gestión. Líderes que carecen de habilidades de comunicación efectiva, empatía o inteligencia emocional pueden, de manera consciente o inconsciente, fomentar este tipo de conductas dentro de sus equipos. La falta de retroalimentación constructiva, el favoritismo o la indiferencia ante conflictos interpersonales son elementos que contribuyen a perpetuar este problema. En este sentido, la NOM-035 enfatiza la necesidad de fortalecer el liderazgo positivo como un eje clave para la prevención de entornos organizacionales adversos.
Otro aspecto relevante es el impacto acumulativo que tiene este tipo de acoso en la salud de las personas trabajadoras. Aunque cada conducta aislada pueda parecer inofensiva, su repetición constante puede derivar en estrés crónico, ansiedad, desgaste emocional e incluso en trastornos más graves como el síndrome de burnout. La falta de denuncia no elimina el daño, solo lo prolonga en silencio.
Por ello, resulta indispensable que las organizaciones implementen mecanismos de detección temprana, como encuestas de clima laboral, buzones confidenciales o evaluaciones periódicas, que permitan identificar señales de alerta antes de que el problema escale.
Abordar el acoso laboral silencioso requiere un enfoque integral que combine políticas claras, capacitación continua y herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de riesgos psicosociales. No basta con cumplir de manera documental con la NOM-035; es necesario generar una cultura de prevención activa, donde se promueva el respeto, la equidad y el bienestar organizacional.
Solo así será posible transformar entornos donde “todos lo viven, pero nadie lo denuncia” en espacios seguros, saludables y productivos para todas las personas.
Un elemento clave para enfrentar el acoso laboral silencioso es la trazabilidad de los casos y la generación de evidencia organizacional que permita identificar patrones de comportamiento. Muchas veces, estas conductas pasan desapercibidas porque no se documentan ni se integran en un sistema de seguimiento formal. La NOM-035-STPS-2018 impulsa precisamente la importancia de contar con registros, evaluaciones periódicas y acciones de control que permitan a la empresa no solo reaccionar, sino anticiparse a los riesgos.
